Este artículo de soporte solo aplica si has creado tu cuenta antes de esta fecha 5/4/20
Sigo recibiendo una excepción de portabilidad
Si está tratando de llevar su número de teléfono a UNREAL Mobile, pero sigue teniendo problemas con el proceso de transferencia, debe asegurarse de que su información sea 100% precisa. Esta información incluye su número de cuenta, número PIN, el nombre de facturación y la dirección física que está en el archivo de su proveedor anterior.
No canceles tu cuenta anterior
La cuenta de donde proviene su número de teléfono debe estar activa hasta que se complete el proceso de transferencia. Si ya ha cancelado esta cuenta, no podremos adquirir el número de teléfono. Lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con el departamento de servicio al cliente de su antiguo proveedor y solicitarle su información de puerto (cuenta, PIN, etc.). A veces, podrá ver un número de cuenta iniciando sesión en el sistema de cuenta en línea de su proveedor anterior o en la factura en papel que recibe por correo. Es posible que esta no sea la información utilizada para la transferencia, por lo que le recomendamos hablar con el servicio al cliente de su proveedor anterior.
Lo porté con éxito, pero ahora no puedo hacer / recibir llamadas
Después de transferir su número de teléfono, debe completar los siguientes pasos para asegurarse de que su dispositivo lo reconozca:
Sincronice la aplicación
Ambos teléfonos CDMA y GSM deberán completar el paso de sincronización. Haga clic aquí para saber cómo sincronizar su cuenta de UNREAL Mobile con su nuevo número de teléfono.
Si aún tiene problemas para usar su teléfono después de completar estos pasos, póngase en contacto con uno de nuestros representantes de atención al cliente. Haga clic aquí para saber cómo contactarnos.
Traté de transferir desde UNREAL Mobile a otro operador
Si está intentando transferir un número de UNREAL Mobile a otro proveedor, asegúrese de que su cuenta de UNREAL Mobile todavía esté activa. También deberá asegurarse de que su número de cuenta y PIN sean precisos.
Cómo puede obtener su información de puerto
Incluyendo el número de cuenta, el número PIN y el nombre en su cuenta, tendrá que ir aquí my.unrealmobile.com (haga clic en este enlace). A continuación, iniciará sesión.
Después de iniciar sesión, haga clic en Configuración (esquina superior derecha de la cuenta).
Luego, toque la sección Información de puerto de salida.Luego, toque la sección Información de puerto de salida.
Toda su información de salida de puerto necesaria se mostrará una vez que haga clic en Información de salida de puerto.