Este artículo de soporte solo aplica si has creado tu cuenta antes de esta fecha 5/4/20
- ¿Qué necesito?
- ¡IMPORTANTE! No canceles tu cuenta anterior
- Comience el puerto - en proceso
- Traer un número de FreedomPop
- Restablecer después de transferir su número
- Cómo llevar su número de móvil de UNREAL a otro proveedor
- Mi puerto no funcionó, estoy teniendo problemas
- ¿Qué significan los diferentes estados?
¿Qué necesito?
Tenga en cuenta: esta información se aplica si está intentando ingresar un número de teléfono a su cuenta de UNREAL Mobile de otro proveedor. Si, en cambio, está intentando llevar su número de teléfono móvil de UNREAL a otro proveedor, haga clic aquí para leer esas instrucciones.
Transferir su número de teléfono es un proceso fácil. Necesitará la siguiente información de su proveedor anterior:
- El número de teléfono que desea portar
- Tu numero de cuenta
- Su número PIN
- La dirección de la calle asociada con su cuenta anterior
Nuestro sitio web le pedirá su nombre completo, dirección y otra información personal. Recuerde que debe coincidir con la información que está archivada con su proveedor anterior. Si algo no coincide, no podremos transferir su número de teléfono. Por eso es una buena idea hablar con un representante de su proveedor anterior, para que pueda confirmar la información correcta.
¡Tenga en cuenta! Si tiene un GSM (tarjeta SIM), primero debe seleccionar un número móvil UNREAL, antes de comenzar el proceso de transferencia. Haga clic aquí para obtener información sobre cómo obtener un número UNREAL para su cuenta.
No canceles tu cuenta anterior
Asegúrese de NO cancelar su cuenta anterior. Debe permanecer activo para que podamos obtener su número de teléfono. Una vez que su número ha sido transferido a su cuenta UNREAL, puede cancelar su cuenta anterior.
Asegúrese de hablar con un representante de servicio al cliente y solicite específicamente su ID de cuenta y número PIN para fines de transferencia. A veces, si verifica en línea, hay diferentes números que pueden considerarse su "ID de cuenta" y no desea obtener la información incorrecta.
Una vez que tenga esa información, visite nuestro sitio web en my.unrealmobilecom e inicie sesión.
Una vez que haya iniciado sesión, vaya a https://my.unrealmobile.com/phone-numbers/transfer-number (o haga clic en Dispositivos, luego haga clic en Número de transferencia) e ingrese el número de teléfono que desea traer.
Cómo portar:
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta en my.unrealmobile.com
Paso 2: Seleccione la cuenta a la que desea realizar cambios. Si tiene más de una cuenta, asegúrese de abrir la correcta, ya que cada cuenta tiene un número de teléfono diferente.
Paso 3: haga clic en el botón Dispositivos del menú en la parte superior de la página
Paso 4: haz clic en el botón Transferir número en la esquina inferior
Paso 5: a partir de aquí, deberá ingresar el número de teléfono que desea transferir y otra información de la cuenta.
Paso 6: lea y acepte los Términos y condiciones, luego haga clic en el botón Iniciar transferencia.
La transferencia puede demorar de 2 a 3 días hábiles, si no hay problemas con la información ingresada o con sus cuentas telefónicas.
Trayendo un número de teléfono de FreedomPop
Si viene de FreedomPop a UNREAL Mobile, transferir su número de teléfono es fácil. Para comenzar, asegúrese de haberse inscrito en UNREAL Mobile, vaya a unrealmobile.com y asegúrese de haber recibido su tarjeta SIM o teléfono por correo.
Una vez que su dispositivo móvil UNREAL esté configurado, puede iniciar el proceso de portabilidad del número de teléfono. Haga clic aquí para más detalles.
Restablecer después de que el puerto haya terminado
Una vez que finalice su transferencia, deberá realizar un restablecimiento del operador en su teléfono y sincronizar su aplicación. Esto asegurará que su teléfono reconozca su nuevo número de teléfono móvil UNREAL.
Para dispositivos Android:
Conecta tu teléfono a WiFi (importante)
Ve a tu pantalla de inicio
Seleccione el marcador nativo de su teléfono
Asegúrate de no tocar la aplicación UNREAL
Marque ## 72786 # o ## SCRTN #
Toque Marcar, Enviar o Llamar
Después de completar el restablecimiento de su proveedor, asegúrese de apagar completamente el teléfono manteniendo presionado el botón de encendido y luego vuelva a encenderlo.
Para teléfonos Nexus, Google o Motorola:
Conecta tu teléfono a WiFi (importante)
Asegúrese de no tocar la aplicación UNREAL. En su lugar, toque el marcador nativo.
Marque # * # 72786 # * #
No toque el botón de llamada. El reinicio comenzará automáticamente.
Ingrese su código MSL
Toque para confirmar el restablecimiento
Después de completar el restablecimiento de su proveedor, asegúrese de apagar completamente el teléfono manteniendo presionado el botón de encendido y luego vuelva a encenderlo.
Para dispositivos iOS:
Conecta tu teléfono a WiFi (importante)
Toque la aplicación de llamadas nativas del teléfono, no su aplicación móvil UNREAL
Marque ## 25327 # o ## ACTUALIZACIÓN #
Toca el botón Llamar
Toca Aceptar
Espera a que se complete la actualización
Toque Aceptar una vez que haya terminado
Después de completar el restablecimiento de su proveedor, asegúrese de apagar completamente el teléfono manteniendo presionado el botón de encendido y luego vuelva a encenderlo. También querrás sincronizar tu aplicación.
Paso 1) Abra la aplicación móvil UNREAL.
Paso 2) En Android, toca las tres líneas en la esquina superior derecha de la aplicación para abrir tu menú.
En iPhone Toque en la sección Cuenta de su aplicación móvil UNREAL.
Paso 3) En Android Toque el botón Sincronizar cuenta para actualizar y sincronizar su aplicación con su nuevo número de teléfono.
En iPhone Toque el ícono de círculo en la esquina superior derecha de la pantalla.
Una vez que su número ha sido transferido a UNREAL Mobile, es posible que no pueda recibir mensajes de texto durante 72 horas. Si tiene más preguntas, ¡envíenos un mensaje usando el botón ENVIAR UN BOLETO!
Cómo transferir tu número de móvil de UNREAL
Cómo puede obtener su información de puerto
Incluyendo el número de cuenta, el número PIN y el nombre en su cuenta, deberá ir aquí my.unrealmobile.com (haga clic en este enlace). A continuación, iniciará sesión.
Después de iniciar sesión, haga clic en Configuración (esquina superior derecha de la cuenta).
Luego, toque la sección Información de puerto de salida.
Toda su información de salida de puerto necesaria se mostrará una vez que haga clic en Información de salida de puerto.
Su cuenta móvil UNREAL debe permanecer activa para que el puerto funcione. Ahora puede llevar esta cuenta y número PIN a su nuevo operador. Le ayudarán a sacar el número de teléfono de UNREAL Mobile, a su servicio.
¡Tenga en cuenta!
El puerto puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en completarse. Asegúrese de contactarnos nuevamente después de que su puerto de salida esté completo, para que la cuenta se desactive. O puede cancelar su servicio usted mismo, en línea. Haga clic aquí para aprender cómo.
Su estado de salida de puerto
Cuando solicite su información de transferencia, el estado será "GENERADO".
Una vez que se recibe el puerto y se acepta, el estado reflejará "PROCESAMIENTO", hasta que se complete.
Si la información que envía a su nuevo proveedor se rechaza, su estado reflejará "RECHAZADO".
Si su estado nunca cambia, asegúrese de actualizar la página de información de transferencia. Simplemente haga clic en el botón Actualizar en su navegador.
Mi puerto no funciona
¿Tiene problemas con su solicitud de transferencia? Haga clic aquí para asistencia.