¿Tiene problemas para hacer o recibir llamadas o mensajes de texto? ¿Su teléfono funciona correctamente, pero solo cuando tiene WiFi? Este artículo lo ayudará a solucionar problemas de su tarjeta SIM. Por favor complete cada paso!
¿Es compatible tu teléfono?
Su dispositivo debe ser compatible con AT&T, GSM desbloqueado o un dispositivo desbloqueado CDMA LTE. Esto significa que si obtuvo su teléfono de T-Mobile, debe comunicarse con el operador para que lo desbloquee oficialmente. Si recibió su teléfono de Sprint, Verizon o cualquier otro operador relacionado, debe ser CDMA LTE (lo que significa que puede aceptar tarjetas SIM). Comuníquese con su proveedor o el minorista original donde compró su teléfono, para verificar si cumple con estos requisitos.
Si compró el teléfono del fabricante en lugar de un proveedor, (por ejemplo, comprando un iPhone directamente de la tienda de Apple), es posible que su dispositivo ya esté desbloqueado. Haga clic aquí para obtener más información sobre los teléfonos GSM desbloqueados y cómo funcionan.
Nuevamente, llame a la línea de servicio al cliente de su proveedor anterior y proporcióneles el número IMEI de su teléfono para verificar su estado.
¿Has completado la activación?
Visite unrealmobile.com/activate para obtener su tarjeta SIM en línea. Complete el proceso de activación que incluye:
- Verificando el número de ICCID que aparece para asegurarse de que sea correcto
- Activar un número de teléfono (obtener un nuevo número, transferir uno de otro proveedor o traer uno de otra cuenta de UNREAL Mobile)
- Poner información de pago en su cuenta y seleccionar un plan (si aún no lo ha hecho)
Lea esto para obtener más información sobre el proceso de activación.
¿Configuró la configuración de red APN?
Este paso es muy importante. Si la configuración de red no está configurada correctamente, su teléfono no funcionará. Haga clic aquí para completar la configuración de la configuración APN.
Verifique su cobertura y el estado de su cuenta
Verifica tu cobertura. Visite unrealmobile.com/coverage e ingrese su dirección física para asegurarse de que su área sea atendida.
Verifica el estado de tu cuenta. Si no ha rellenado su cuenta, o si tiene una transferencia de número de teléfono pendiente, el dispositivo no funcionará correctamente.
Inicie sesión en my.unrealmobile.com para ver el estado de su cuenta.
Apaga y vuelve a encender tu dispositivo
Puede ser beneficioso reiniciar su dispositivo si las cosas no funcionan correctamente. Apague el dispositivo, espere 10 segundos y luego vuelva a encenderlo.
Reciba una llamada y reciba un mensaje de texto
Si las llamadas y los mensajes de texto no funcionan correctamente, envíe un mensaje o realice una llamada a su dispositivo móvil UNREAL desde otro teléfono.
Esto a veces puede poner en marcha la funcionalidad de llamadas y mensajes de texto de su teléfono.
Asegúrese de que el mensaje de texto y la llamada que recibe provienen de un teléfono fijo o un número de teléfono que no es VoIP. FreedomPop, WhatsApp, Google Voice, Hangouts y MagicJack son ejemplos de números de VoIP, y estos no funcionarán al completar este paso de solución de problemas.
(Una vez que su dispositivo esté funcionando correctamente, podrá hacer o recibir llamadas, desde y hacia números VoIP).
¿Aún tienes problemas?
Si ha completado todos los pasos mencionados anteriormente y todavía tiene problemas para usar su dispositivo móvil UNREAL, haga clic en el botón ENVIAR UN BOLETO en la parte superior de la página para enviarnos un mensaje.